Atlas(아틀라스) 환불 정책

제1조 (목적)

이 환불 정책은 주식회사 위브솔루션즈(이하 "회사")가 제공하는 엔터프라이즈 운영 플랫폼 "Atlas"(이하 "서비스")의 구독·이용료에 대한 환불 절차와 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (요금 체계)

1. Atlas는 B2B 구독 모델로 다음 요금 요소로 구성됩니다.
   • 월/연 구독료 — 사용자 수·모듈 구성에 따라 결정
   • 도입·셋업 비용 — 초기 환경 구축, 데이터 마이그레이션 (해당 시 별도)
   • 커스터마이징·통합 — 고객사 요청 개별 개발 (해당 시 별도)
2. 구체적 금액·결제 주기·납부 방식은 회사와 고객사 간 별도 계약서에 따릅니다.
3. 결제 수단은 세금계산서 발행을 통한 계좌이체가 기본이며, 카드 결제는 별도 합의 시 가능합니다.

제3조 (구독 해지 및 환불 원칙)

1. 고객사는 언제든지 회사에 서면(이메일 포함)으로 해지를 통지할 수 있습니다.
2. 해지 통지는 다음 결제 주기 시작 30일 전까지 도달해야 다음 주기 청구가 발생하지 않습니다.
3. 이미 결제된 구독료는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 단 아래 제4조의 사유에 해당하는 경우 일할 계산 환불합니다.
4. 해지 시 고객 데이터는 종료일로부터 30일 이내 반환 또는 파기됩니다 (별도 합의 시 변경 가능).

제4조 (회사의 책임 환불 사유)

회사의 귀책사유로 인해 고객사가 정상적으로 서비스를 이용하지 못한 경우 다음 기준으로 환불합니다.

1. 서비스의 연속적 장애 — 회사 시스템 장애로 인해 24시간 이상 핵심 모듈을 이용할 수 없는 경우, 해당 일수를 일할 계산하여 다음 결제 주기에서 차감 또는 환불 (외부 인프라 장애·천재지변 제외).
2. 중대한 기능 변경·중단 — 회사가 약속된 모듈을 사전 공지 없이 중단하거나 중요 부분을 일방적으로 축소한 경우, 잔여 기간 환불 청구 가능.
3. SLA 위반 — 별도 SLA 계약이 있는 경우 SLA 조건에 따른 크레딧·환불.

위 사유에 해당하는 환불 요청은 제8조의 회사 연락처로 신청하며, 회사는 사실 확인 후 영업일 기준 7일 이내 응답합니다.

제5조 (환불 제외 사유)

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

1. 고객사의 단순 변심 또는 내부 사정으로 인한 해지 (잔여 기간 환불 불가)
2. 고객사의 단말·네트워크 환경 문제로 인한 이용 장애
3. 천재지변·전쟁·정부의 행위 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유
4. 이용자가 약관을 위반하여 회사가 이용을 제한한 경우
5. 도입·셋업·커스터마이징 등 작업이 이미 수행 완료된 일회성 비용

제6조 (환불 처리 절차)

1. 제8조의 회사 이메일로 다음 정보를 첨부하여 환불을 요청합니다.
   • 고객사명 및 계약 식별 정보
   • 결제 영수증 또는 세금계산서
   • 환불 사유
   • 환불 받을 계좌 정보
2. 회사는 영업일 기준 7일 이내 검토 결과를 회신합니다.
3. 환불 결정 시 영업일 기준 14일 이내 계약 명시 계좌로 환급하며, 세금계산서 수정 발행 등 회계 처리를 동반합니다.

제7조 (계약 종료 시 데이터 처리)

1. 고객사가 요청하는 경우 회사는 종료일로부터 30일 이내 고객 데이터를 표준 형식(CSV·JSON 등)으로 반환합니다.
2. 반환 또는 파기 완료 후 회사는 모든 백업본을 포함하여 데이터를 삭제하며, 삭제 확인서를 제공합니다.
3. 법령상 보존 의무가 있는 정보(회계·근로 관련)는 보존 기간 동안 별도 격리 보관 후 자동 파기됩니다.

제8조 (문의처)