탐라여지도(TamnaAtlas) 환불 정책

제1조 (목적)

이 환불 정책은 주식회사 위브솔루션즈(이하 "회사")가 제공하는 제주 여행 플랫폼 "탐라여지도(TamnaAtlas)"(이하 "서비스")의 유료 기능 및 외부 예약 연결과 관련된 환불 절차와 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (Phase 1 무료 서비스 원칙)

1. Phase 1 단계의 탐라여지도는 전체 무료로 제공됩니다.
2. 회원가입·구독·결제 요소가 없으며, 이용자는 어떠한 비용도 지불하지 않습니다.
3. 따라서 Phase 1 단계에서는 회사에 대한 직접적인 환불 청구 사유가 발생하지 않습니다.

제3조 (예정된 유료 기능 — Phase 2 이후)

회사는 향후 다음과 같은 유료 기능을 검토 중이며, 도입 시 본 정책을 보완하여 시행 7일 전 공지합니다.

1. 외부 예약 연결 — 액티비티·렌터카·숙소 등 제3자 사업자 서비스 예약
2. 유료 콘텐츠 — 프리미엄 드라이브 코스·여행 플랜 등 (검토 단계)
3. 광고·협찬은 영구 배제 — 큐레이션 신뢰가 핵심 자산

제4조 (외부 예약 연결의 환불 처리)

외부 예약 연결을 통해 제3자 사업자의 서비스를 예약·결제한 경우 다음 원칙이 적용됩니다.

1. 실 사업자가 환불 의무자 — 액티비티·렌터카·숙소 등의 실제 서비스 제공자(제3자 사업자)가 환불의 의무자이며, 환불 절차·기준은 해당 사업자의 약관에 따릅니다.
2. 회사의 역할은 연결 매개 — 회사는 예약·결제를 매개할 뿐 직접 환불을 책임지지 않습니다. 단, 회사가 연결 과정에서 명백한 오류(잘못된 정보·결제 중복 등)를 야기한 경우 그에 대한 손해는 책임집니다.
3. 분쟁 시 회사의 지원 — 제3자 사업자와의 환불 분쟁이 발생한 경우, 회사는 이용자가 환불을 청구할 수 있도록 사업자 연락처·계약 증빙 등을 제공하여 협조합니다.

제5조 (회사가 직접 청구하는 유료 기능의 환불)

회사가 직접 청구하는 유료 콘텐츠·기능이 도입되는 경우 다음 기준을 따릅니다.

1. 단순 변심 — 결제 후 사용 이력이 없는 경우 7일 이내 전액 환불
2. 서비스 하자 — 회사 귀책사유로 콘텐츠 이용 불가 시 잔여 기간 일할 계산 환불
3. SLA 미준수 — 별도 SLA가 정의된 경우 그에 따른 크레딧·환불
4. 사용 이력이 있는 콘텐츠 — 콘텐츠 특성상 일부 사용 후 환불은 제한될 수 있으며, 구체 기준은 결제 단계에서 사전 고지합니다.

제6조 (환불 처리 절차)

1. 이용자는 제7조 회사 이메일로 다음 정보를 첨부하여 환불을 요청합니다.
   • 주문 번호 또는 결제 영수증
   • 환불 사유
   • 환불 받을 계좌 또는 결제 수단 정보
2. 회사는 영업일 기준 7일 이내 검토 결과를 회신합니다.
3. 환불 결정 시 영업일 기준 14일 이내 원 결제 수단으로 환급합니다. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 환급 시점이 달라질 수 있습니다.

제7조 (문의처)